Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả hàng

Nhằm tạo sự thoải mái trong mua sắm cũng như ưu đãi về quyền lợi cho Quý Khách, ELLIE’s Store sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng

Quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở gói hàng để nếu có sự cố xảy ra, đó sẽ là bằng chứng rõ rang nhất để quá trình đổi trả được nhanh chóng.

Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn đã mua tại ELLIE’s Store (xác định qua hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng).

Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm được thông báo đổi trả trong thời gian 24 giờ tính từ lúc mua hàng tại cửa hàng hoặc đối với các đơn ship là từ khi nhận được hàng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 1-3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.